FAQ
よくある質問
レアセラムについて
シミ、くすみ、肌荒れ、肌のざらつき、毛穴など、紫外線の悪影響(日焼け・乾燥等)による肌老化に、すばやくアプローチすることが期待できる美容液です。
ご利用いただいている方からは30日使用後:ニキビや肌荒れが良くなってきた90日使用後:肌がサラサラになり十分うるおいを感じられた180日使用後:くすみが取れて、ワントーン肌が明るくなった365日使用後:シミが薄くなったと実感できるというようなお声をいただいております。
※効果の実感には個人差があります
1本あたり1日2回のご使用で約2週間分、レアセラム2本で約1ヶ月分となります。たっぷり使いたい方は、3本セットがおすすめです。(レアセラムはこちら)
室温で2ヵ月は成分が安定していることは弊社研究室で確認しております。ただし、開封前は冷蔵保管でお願いします。また、開封後はなるべく早めにご利用ください。
さまざまなアイテムを使うと、肌に届けたい有効成分の浸透※を防いでしまうことがあります。そのため、レアセラムのお勧めの使い方はシンプルケア。洗顔後すぐにたっぷりとレアセラムを使うとビタミンC誘導体が深くまで浸透※して、肌本来の力を引き出し、健康な肌へと導きます。
※角質層まで
わかります、そのお気持ち。でも、「肌を何度もさわらない(摩擦をおこさない)」ことも大切なスキンケア方法の一部です。
レアセラムは、40℃の環境で1週間保管しても品質が安定していることを安定性試験で確認しております。半日程度の放置であれば、お受け取り時に容器が温かく感じられる程度でも、通常はそのままお使いいただけます。
開封後は、冷蔵庫に入れていただく必要はございません。直射日光や高温多湿を避けた場所での常温保管で問題ございません。
配合成分のAPPSは、温度変化を繰り返すと結晶として析出することがあります。そのため、冷蔵庫と室温を何度も行き来させる保管方法は避け、使い始めたら保管場所を変えずにお使いください。
なお、すぐにご使用にならない予備分は、未開封のまま冷蔵庫で保管いただくのがおすすめです。その場合も、使い始めてからは常温保管に統一してください。
肌は24時間休みなく成長しています。そのため、肌が必要とするものはいつも同じなので、大丈夫です。レアセラムでのケアは、いきいきとした肌へ導きます。ただし、日中の紫外線対策のために、朝は紫外線カットアイテムをプラスするのがおすすめです。
レアセラムは、肌がコラーゲンを生成する力を守ります。レアセラムを使い続けることで、うるおう肌へ導きます。
レアセラムを使い始めて1ヶ月は、肌の乾燥が気になることがあります。そんな時はメディオイルを追加で使ってみてください。 レアセラムを使い続けていくうちに自らうるおう肌になっていきます。
注文発送・定期便について
ご注文受付後、3営業日以内に発送いたします。
土日・祝日・年末年始は発送をお休みさせていただきます。基本的にはネコポス(ポスト投函)でのお届けとなりますが、ご購入内容により、宅急便コンパクトまたは宅急便でお届けする場合がございます。
配送日、配送時間のご指定は承っておりません。年末年始や長期休暇期間の発送については、その都度サイト上にてご案内いたします。
お客様都合による返品は原則お受けしておりません。
ただし、未開封の商品に限り、商品到着後翌日までにご連絡いただいた場合は、返品を承ります。また、初回購入のお客様に限り、万が一お肌に合わなかった場合は、商品到着後30日以内にご連絡いただくことで、返品・返金を承ります。返品をご希望の場合は、商品をご返送いただく前に必ずご連絡ください。
事前にご連絡なく返送された場合は、対応いたしかねる場合がございます。※返送時の送料はお客様ご負担となります。
FLALU化粧品コールセンター
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木曜日 定休日
商品の破損・汚損・内容物の漏れ等があった場合は、商品到着日を含め10日以内にご連絡ください。
商品の状態を確認のうえ、速やかに交換対応させていただきます。
商品到着後11日以上経過した場合は、返品・交換を受け付けられませんのであらかじめご了承ください。
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定期便は、すべて毎回送料無料でお届けしております。
はい、可能です。
定期便は、3回目の商品をお受け取り後から、最大3回までスキップ(休止)することができます。スキップをご希望の場合は、次回定期便のご注文日前日までに、マイページよりお手続きいただくか、FLALU化粧品コールセンターまでお電話にてご連絡ください。※メール・お問い合わせフォームでの受付は行っておりません。
マイページはこちら
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はい、可能です。
定期便の解約は、最低購入回数3回以上で承っております。解約をご希望の場合は、次回定期便お届け予定日の3日前までに、FLALU化粧品コールセンターへお電話にてご連絡ください。
定期便の解約はお電話でのみ受け付けております。メール・お問い合わせフォームでの受付は行っておりませんので、あらかじめご了承ください。
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マイページより、ご自身でお届け日・支払い方法(クレジットカード)のご変更が可能です。
ご注文日前日までにお手続きをお願いいたします。お電話でも受け付けております。
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お届け先住所の変更は、ご注文日の前日までにマイページまたはお電話にてお手続きをお願いいたします。
マイページでは、定期購買メニューの「詳細を確認する」から、配送住所の「編集」を選択して変更してください。
決済後に住所変更を希望する場合は、できるだけ早めにお問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。すでに発送準備が完了している場合や商品発送後は、住所変更を承ることができない場合がございます。
また、発送完了メールへのご返信では、住所変更の確認・対応が間に合わない場合がございます。決済後の住所変更については、必ずお問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。
ご登録住所への発送後、特に配達完了後に住所変更のご連絡をいただいた場合は、再発送を承ることができない場合がございます。あらかじめご了承下さい。
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